Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và mb6696.

Áp dụng cho tài khoản tại các vùng được phép theo pháp luật địa phươngBao gồm quy định nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyĐiều chỉnh quyền và nghĩa vụ tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực ngay khi bạn đăng nhập và sử dụng
mb6696 Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai trụ cột trong điều khoản vận hành của mb6696. Dưới đây là những cam kết cụ thể bạn có thể kiểm tra.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo điều khoản xử lý thông tin.

Xác minh tài khoản rõ ràng

Khi rút tiền về ví điện tử, bước xác minh danh tính được thực hiện một lần duy nhất. Sau đó, các lần rút tiếp theo xử lý theo luồng đã xác thực mà không cần lặp lại toàn bộ quy trình.

Quyền liên hệ và yêu cầu thay đổi

Nếu bạn muốn cập nhật thông tin, chỉnh sửa ví liên kết hoặc đặt câu hỏi về điều khoản, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email — đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý trong thời gian sớm nhất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản qua các kênh này

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ theo một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Truy cập trực tiếp từ điện thoại mà không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu câu hỏi cần giải thích chi tiết. Phản hồi bằng tiếng Việt, bao gồm giải thích cụ thể điều khoản liên quan đến tình huống của bạn.
Hỗ trợ tài khoản chuyên biệt Dành cho các vấn đề phức tạp hơn như xác minh ví điện tử, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản theo điều khoản hiện hành.

Điều bạn muốn biết về điều khoản tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Toàn bộ hoạt động: nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money; tham gia bàn chơi casino trực tiếp, slot hoặc đặt cược thể thao. Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại vùng bạn đang ở.

Không. Mỗi người chỉ được dùng một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa để xác minh và có thể ảnh hưởng đến số dư cũng như lịch sử giao dịch đã thực hiện.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email trước khi tiếp tục sử dụng. Việc đăng nhập sau khi điều khoản được cập nhật được hiểu là bạn đã đồng ý với nội dung mới.

Gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm phát sinh. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận từ ứng dụng MoMo. Đội hỗ trợ sẽ tra soát và phản hồi qua kênh bạn đã đăng ký.

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Điều khoản có thể được điều chỉnh khi chính sách vận hành thay đổi. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm thông tin mới nhất.